POLITIQUE DE RETOURS
Vous avez acheté un produit mais il ne convient pas : comment faire ?
Pas de panique, tout est prévu ! Nous pouvons vous échanger, vous rembourser, ou bien vous faire un avoir valable dans nos boutiques !
La première chose à savoir, c’est que les produits rendus doivent être dans leur état d’origine, encore étiquetés, et ne pas avoir été portés et/ou lavés.
Pour faire simple, voici les étapes à suivre si le produit n’allait pas :
1/ envoyer un mail dans les 14 jours à shop.angela@outlook.fr pour nous informer que vous souhaitez nous le rendre,
2/ dès que nous avons pris contact avec vous, il faut renvoyer le produit ou le ramener en magasin (attention, si vous l’envoyez, merci de lire en détail les précisions ci-dessous).
3/ à réception du produit, nous vous contacterons pour définir avec vous ce que vous souhaitez : échange, remboursement ou avoir.
C’est aussi facile que cela.
Pour aller plus en détails, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours produit.
Dans tous les cas, à partir du moment où vous avez reçu le colis ou récupéré la commande en magasin, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés pour nous informer que vous souhaitez nous rendre le produit.
Le plus simple est de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : shop.angela@outlook.fr , mais vous pouvez également nous adresser le formulaire-type de rétractation (ci-après) dûment rempli à l'adresse suivante:
AM2 - ANGELA MORLANT
202 BIS BD JEAN JAURES
92100 BOULOGNE BILLANCOURT
Vous disposez ensuite à nouveau d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés pour nous retourner le colis ou pour le déposer dans la boutique où vous l’aviez récupéré le cas échéant.
Les frais de retours (en cas d’envoi) sont à la charge du client, et nous recommandons d’utiliser le service « Colissimo Recommandé France » de La Poste ou tout autre prestataire offrant des garanties analogues en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis. Nous se pourrons être tenus responsable du mauvais état du produit en cas de détérioration pendant le transport.
Dans le cas de retrait des commandes en click & collect, nous vous demandons de rapporter si possible la commande dans la boutique vous êtes venu la chercher. La personne alors présente dans la boutique vous signera un bon de retour dont la date fera foi, mais cette même personne en boutique ne pourra en aucun cas procéder au remboursement de la commande. Elle pourra en revanche émettre un avoir valable dans nos 4 boutiques pour une durée de 3 mois (cette période de validité est prolongée en cas de fermeture prolongée de la boutique : congé annuel, fermeture administrative).
Après avoir reçu/récupéré le colis, et si les conditions sont réunies (à savoir que les produits sont dans leur état d’origine), nous disposons de 14 jours pour procéder au remboursement si vous le souhaitez. Ce dernier se fera via notre site Internet. Aucun remboursement ne pourra être effectué en magasin.
Quoi qu’il arrive, si vous nous contactez dans le cadre d’un retour de produits, nous prendrons rapidement contact avec vous afin de convenir de la meilleure solution.
ANNEXE– FORMULAIRE de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire, uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée (sauf exclusions ou limites à l'exercice du droit de rétractation) :
Soit par courrier à l’adresse suivante :
AM2 - ANGELA MORLANT
202 BIS Bd Jean Jaurès
92100 Boulogne-Billancourt
Soit par e-mail à l’adresse suivante : shop.angela@outlook.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Nom de l’Article : ______________
Quantité : ______________
Commandé le : ______________
Réceptionné le : __________________
Numéro de la commande : ________________________
Nom+Prénom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : __________________
Date : __________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________